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客服主管

信息編號:1864發布時間:2018年10月07日 瀏覽:115

  • 浙江塑青春投資管理有限公司
  • 1 人
  • 本科
  • 8000元-1.5萬
  • 余杭富力天貿廣場26號樓712
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  • 方女士
  • 13073683311
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詳情

崗位職責:
1、工作管理:帶領客服團隊做好日常客戶服務工作,并帶領團隊完成目標。
2、團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估。制定客戶服務規劃、流程和制度。完善客戶常見問題反饋及解決流程。全方位優化服務質量。
3、客服培訓:制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。
4、客戶管理:管理客戶檔案、維護客戶關系、增加客戶粘度。
5、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理客戶投訴。

任職要求:
1、具有良好的服務意識,團隊管理能力及較強執行力。
2、具備人際溝通及協調技能,具有突發事件處理能力,及客戶維護服務技能;
3、具備出色的分析思考能力,溝通協調能力,解決問題方面的技能
4、有從事醫療行業咨詢管理工作1年以上,或有3年以上醫院網絡咨詢工作經驗者優先考慮。

上班時間:白:9-18  晚:13-21  
可提供住宿

工作地址:余杭區富力天茂廣場26號樓712

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